Tone of voice.
Ein Leitfaden für alle, die im Namen von Konfigure schreiben: für Englisch, Tschechisch und Deutsch, für Marke und Vertrieb, für Website und Social Media. Zwei Stimmen, eine Persönlichkeit, kein Jargon.
Inhalt
In diesem Leitfaden
01 · Herkunft
Wer wir sind.
Konfigure macht aus Katalogen physischer Produkte interaktive 3D-Konfiguratoren – mit Materialien in Echtzeit, Konfigurationsregeln, Preisen, Speichern und Teilen.
Wir sind ein Technologieunternehmen mit Respekt vor dem Handwerk. Uns ist bewusst, dass ein Möbelhersteller Jahrzehnte in seine Verbindungen gesteckt hat. Dass eine Goldschmiedin sich in jede Legierung vertieft hat. Wir verlangen von ihnen nicht, ihr Produkt zu beschneiden, damit es in unsere Software passt. Wir bauen Software, die zu ihrem Produkt passt.
Diese Überzeugung steckt in allem, was wir schreiben.
02 · Spannweite
Zwei Stimmen.
Wir kommunizieren über zwei klar getrennte Stimmen. Beide stehen für dieselbe Marke, aber sie bedienen unterschiedliche Momente und unterschiedliche Menschen.
Stimme eins
Brand voice.
Für den Unternehmens-LinkedIn und -Instagram, Kampagnentexte, Produktankündigungen und die Website.
Die Marke klingt wie ein Mensch, der sein Produkt gut kennt und es nicht überverkaufen muss. Selbstbewusst, aber nicht laut. Sie erklärt klar und ohne Jargon, sodass die Lesenden das Gefühl haben, etwas verstanden zu haben – und nicht, beworben worden zu sein.
Stop sending catalogs. Start letting people configure.
Přestaňte posílat katalogy. Nechte zákazníky si vybrat.
Beide Fassungen nutzen einen direkten Imperativ: Hören Sie mit dem einen auf, fangen Sie mit dem anderen an. Das Englische ist etwas schroffer. Das Tschechische wird durch „nechte zákazníky“ wärmer.
Stimme zwei
Salesman voice.
Für LinkedIn-Beiträge der Gründer, Vertriebsansprache, Vorträge und alle persönlichen Inhalte von Menschen rund um das Produkt.
Das ist die Stimme von jemandem, der einen Tag lang interessante Arbeit gemacht hat und davon erzählen will. Kein Pitch. Keine Pressemitteilung. Eher so: Sie treffen eine Bekannte, die dort arbeitet, und sie erzählt, was diese Woche passiert ist, was knifflig war, was sie überrascht hat.
Hatte heute ein Gespräch mit einem Türenhersteller. Die haben etwa 40.000 mögliche Kombinationen: verschiedene Maße, Materialien, Griffpositionen, Glasvarianten. Ihr aktueller Prozess besteht aus einer Tabelle und einem Kollegen, der sie auswendig kennt. Wir haben eine Stunde nur damit verbracht, die Regeln zu kartieren. Das ist eigentlich der interessante Teil unserer Arbeit.
03 · Persönlichkeit
Wonach wir immer klingen.
Unabhängig von Stimme und Sprache teilt alles, was wir schreiben, diese Eigenschaften.
01 Klingt nach einem Menschen
Wir schreiben so, wie jemand einer Freundin etwas erklärt: klar, mit echten Details, ohne beeindrucken zu wollen. Wenn ein Satz auf ein Werbeplakat passen würde, muss er wahrscheinlich umgeschrieben werden.
So ja
Sie kennen den Moment, in dem ein Kunde fragt: „Gibt es das auch in Eiche mit schwarzem Rahmen?“ – und jemand muss erst nachsehen und dann zurückschreiben. Das haben wir abgeschafft.
So nicht
Nahtlose Konfigurationserfahrung, die Reibungsverluste entlang der Customer Journey eliminiert.
02 Konkret, nicht vage
Echte Details schaffen Vertrauen. Zahlen, Situationen, benannte Probleme. Vage Behauptungen verraten, dass nichts Konkretes dahintersteckt.
So ja
Die meisten Hersteller, mit denen wir gesprochen haben, hatten dasselbe Thema: ein schönes Produkt, ein PDF-Katalog und ein Verkaufszyklus, in dem die halbe Zeit dafür draufging, Menschen beim Vorstellen zu helfen, was sie da kaufen.
So nicht
Wir unterstützen Hersteller dabei, in jeder Phase des Sales Funnels eine bessere Customer Experience zu liefern.
03 Mit Respekt vor dem Handwerk
Wir sprechen mit Menschen, die sich über Jahre zu Fachleuten gemacht haben. Wir verwenden das richtige Vokabular, erkennen die Komplexität ihrer Arbeit an und reden nie von oben herab.
So ja
Wir haben eine Stunde nur damit verbracht, die Regeln zu kartieren: 40.000 Kombinationen, Materiallogik, Grenzen für die Griffposition. Das ist der interessante Teil.
So nicht
Laden Sie einfach Ihre Produkte hoch, um den Rest kümmert sich unsere Plattform.
04 Ehrlich bei den schwierigen Teilen
Wenn etwas schwierig ist, sagen wir das. Ehrlichkeit überzeugt mehr als Hochglanz – und ist seltener.
So ja
Die Produktdaten in Ordnung zu bringen ist tatsächlich mehr Arbeit als der Konfigurator selbst. Wir haben angefangen, auch bei diesem Teil zu helfen.
So nicht
Unser optimierter Onboarding-Prozess bringt Sie im Handumdrehen an den Start.
05 Neugierig, nicht belehrend
Wir teilen Beobachtungen und stellen echte Fragen. Wir dozieren nicht. Wenn wir eine klare Meinung haben, sagen wir sie einmal und gehen weiter.
So ja
Mir ist in Gesprächen mit Herstellern etwas aufgefallen: Wer sich gegen Konfiguratoren sträubt, hat meist kein Problem mit der Technik. Die Sorge gilt den eigenen Produktdaten.
So nicht
In der heutigen digitalen Welt müssen Marken auf Konfiguratortechnologie setzen, um wettbewerbsfähig zu bleiben.
04 · Sprachen
Englisch, Tschechisch & Deutsch.
Die drei Sprachen bedienen unterschiedliche Zielgruppen. Sie tragen dieselben Werte und dieselbe Botschaft, aber wie diese Botschaft gebaut wird, muss in jeder Sprache natürlich sein. Übersetzen Sie nie. Schreiben Sie jede Fassung eigenständig, ausgehend vom Gedanken, nicht vom Satz. Ein übersetzter Satz klingt fast immer wie ein übersetzter Satz.
English
- Global audience of manufacturers, designers, architects across Europe and beyond.
- Conversational but precise. Read it aloud, and if it sounds like copy, rewrite it.
- Informal but never sloppy. No buzzwords. No slang.
- Dry wit is acceptable. Understatement over enthusiasm.
- CTAs are short and active, such as 'See it live.' / 'Let's talk.' / 'Try it.'
Čeština
- Lokální publikum jsou čeští a slovenští výrobci, nákupčí, distributoři.
- Teplejší rejstřík. Trochu více kontextu a detailu je přirozené a očekávané.
- V brand voice vždy vykání. Tykáme jen tam, kde je osobní vztah jasně navázaný.
- Český byznysový čtenář reaguje líp na teplejší úvod (konkrétní situaci nebo řečnickou otázku) než na rovnou pointu.
- Háčky a čárky nejsou volitelné. Nikdy. Chybějící diakritika hned signalizuje nedbalost a podkopává důvěru.
- Vyhněte se anglickým kalkům. Pokud to jde říct česky přirozeně, řekněte to česky.
- CTA jsou „Podívejte se.“ / „Vyzkoušejte.“ / „Napište nám.“
Deutsch
- Zielgruppe sind Hersteller, Einkäufer und Planer im DACH-Raum.
- Durchgehend siezen. Kein „du“, außer die persönliche Beziehung ist eindeutig.
- Verben statt Substantivierungen. „Wir richten die Regeln ein“, nicht „die Einrichtung der Regeln erfolgt“. Nominalstil ist die häufigste Art, deutsche Texte tot zu schreiben.
- Gedankenstriche sparsam. Ein Komma, ein Doppelpunkt oder ein neuer Satz ist fast immer besser — und liest sich weniger nach Maschine.
- Keine Marketingfloskeln. „Lösung“, „innovativ“, „nahtlos“, „Customer Journey“ sagen nichts und kosten Vertrauen.
- Komposita lesbar halten. „Produktkonfigurator“ ja, „Produktkonfigurationslösungsanbieter“ nein. Fachbegriffe, die die Branche wirklich englisch benutzt (Rendering, White-Label), bleiben englisch.
- CTAs sind „Demo buchen.“ / „Angebot anfragen.“ / „Sprechen Sie uns an.“
05 · Werkzeugkasten
Wählen Sie nach dem Moment.
Das sind keine Alternativen. Das ist ein Werkzeugkasten. Wählen Sie nach der konkreten Situation: mit wem Sie sprechen, was die Person schon weiß und was sie fühlen soll.
Beispiele Brand voice
A · Jemand ist neugierig und fragt, was das Produkt tut
Erste Begegnung, schlicht erklären.
EN
Basically you take your product catalog and we turn it into something customers can actually play with. They pick the finish, change the size, see the price update, all in the browser, no app needed. We handle the configuration logic so your sales team does not have to explain every combination over email.
CS
Vezmete produktový katalog a my z něj uděláme něco, s čím si zákazníci můžou sami pohrát. Vyberou povrch, změní rozměr, vidí aktuální cenu, rovnou v prohlížeči, bez instalace. My se staráme o to, aby konfigurace dávala smysl.
B · Jemand spürt den Schmerz bereits
Gespräch mit einem Interessenten, der dieses Problem selbst erlebt hat. Benennen Sie genau den Moment, den er wiedererkennt.
EN
You know that moment when a customer asks 'can I get this in oak but with the black frame?' and someone has to go check, then email back, then maybe render something? We got rid of that. They just configure it themselves and see exactly what they are getting.
CS
Znáte ten moment, kdy zákazník napíše 'a šlo by to v dubu, ale s černým rámem?', a pak někdo musí jít zkontrolovat, odepsat, možná něco vyrendrovat? Tohle jsme odstranili. Zákazník si to nakonfiguruje sám a hned vidí, co dostane.
C · LinkedIn-Beitrag oder erstes Verkaufsgespräch
Das größere Problem für ein Publikum rahmen, das noch nicht weiß, dass es es hat.
EN
Most manufacturers we talked to were dealing with the same thing, such as a beautiful product, a PDF catalog, and a sales cycle where half the time was spent just helping people visualise what they were buying. We built a tool that handles that part, so the conversation can actually be about whether they want it, not what it looks like.
CS
Většina výrobců, se kterými jsme mluvili, řešila to samé, tedy krásný produkt, PDF katalog a obchodní cyklus, kde půlka času šla na to, aby zákazník vůbec pochopil, co kupuje. Postavili jsme nástroj, který tohle řeší.
Beispiele Salesman voice
D · Nach einem interessanten Arbeitstag
LinkedIn-Beitrag von Gründern oder Team. Teilen Sie etwas Konkretes und Echtes. Ein Pitch am Ende ist nicht nötig.
EN
Had a call today with a door manufacturer. They have something like 40 000 possible combinations, different sizes, materials, handle positions, glass options. Their current process is a spreadsheet and a guy who knows it by heart. We spent an hour just mapping out the rules. It is the kind of complexity that is completely invisible to the end customer, but someone has to know it. That is actually the interesting part of what we do.
CS
Dnes jsem měl hovor s výrobcem dveří. Mají něco kolem 40 000 možných kombinací, různé rozměry, materiály, pozice klik, varianty zasklení. Jejich současný proces je tabulka a člověk, který ji zná nazpaměť. Strávili jsme hodinu jen mapováním pravidel. A to je vlastně ta zajímavá část toho, co děláme.
E · Ehrliche Beobachtung, kein Pitch
Einen skeptischen Interessenten aufwärmen oder Vertrauen bei einem Publikum aufbauen, das zu viele Verkaufsposts gesehen hat.
EN
Something I noticed talking to manufacturers, the ones who resist configurators usually are not worried about the technology. They are worried about getting their product data in order first. Which is fair. It is actually a bigger job than the configurator itself. We have started helping with that part too, because otherwise we would just be selling something people were not ready for.
CS
Něco jsem si všiml při rozhovorech s výrobci, totiž že ti, kdo se brání konfigurátoru, většinou nemají problém s technologií. Bojí se toho, že by nejdřív museli dát do pořádku svá produktová data. Což je oprávněné. Začali jsme s tím pomáhat i my.
06 · Lexikon
Wörter, die wir nutzen – und meiden.
English
| Use | Avoid |
|---|---|
| configurator | digital transformation |
| live 3D | revolutionary / innovative |
| real-time | cutting-edge |
| product catalog | solution / ecosystem |
| manufacturer / maker | enterprise client |
| material finish | asset |
| rule-based | AI-powered (unless true) |
| see it live | leverage / synergize |
| in the browser | seamless / frictionless |
| configure | utilize |
Čeština
| Použít | Vyhnout se |
|---|---|
| konfigurátor | digitální transformace |
| 3D v reálném čase | revoluční / inovativní |
| okamžitě | nejmodernější / špičkový |
| produktový katalog | řešení / ekosystém |
| výrobce | enterprise klient |
| povrchová úprava | asset (použijte česky) |
| pravidla konfigurace | poháněno umělou inteligencí |
| podívejte se naživo | synergie / leverage |
| v prohlížeči | bezešvý zážitek |
| nakonfigurovat | využít / implementovat |
08 · Handwerk
Zeichensetzung & Formatierung.
- Geviertstrich (—)
- Meiden. Er wirkt wie von einer KI erzeugter Text. Nehmen Sie ein Komma, einen Doppelpunkt, oder beginnen Sie lieber einen neuen Satz.
- Ausrufezeichen
- In der Brand voice keines. In der Salesman voice höchstens eines, und das mit Bedacht.
- Sentence case
- Immer, auch in Überschriften. Keine Auszeichnung jedes Wortes mit Großbuchstaben. Die deutsche Substantivgroßschreibung bleibt davon unberührt.
- Zahlen
- Eins bis neun ausschreiben, ab zehn Ziffern verwenden. Ausnahmen sind „3D“ und „3 Wochen“.
- Klammern
- Keine. Wenn ein Satz eine Klammer braucht, schreiben Sie ihn lieber um.
- Tschechische Diakritik
- Háčky und čárky sind nicht optional. Fehlende Diakritik bedeutet Nachlässigkeit.
- Anrede
- Im Deutschen durchgehend „Sie“, im Tschechischen vykání – in allen Brand- und Salesman-Texten, sofern keine persönliche Beziehung klar besteht.
- Deutsche Anrede
- Im Deutschen durchgehend „Sie“. Ein „du“ nur, wenn die persönliche Beziehung eindeutig ist.
09 · Kurzreferenz
Vor dem Veröffentlichen.
Gehen Sie diese Liste durch, bevor Sie posten, senden oder veröffentlichen. Fällt ein Punkt durch, schreiben Sie um. Nicht veröffentlichen. Tippen Sie jeden Punkt an, um ihn abzuhaken; drucken Sie die Seite, wenn Sie lieber einen Stift nehmen.
07 · Social
Schreiben für Social Media.
LinkedIn, Markenbeiträge
Öffnen Sie mit etwas, das den Scroll verdient: einer konkreten Situation, einer unbequemen Frage, einem benannten Problem. Dann erklären. Am Ende ein kurzer Aufruf oder eine Frage. Höchstens 3 Hashtags, ans Ende gesetzt, nie mitten in den Text.
LinkedIn, Gründer / Vertrieb
Erste Person. Beginnen Sie mit etwas, das wirklich passiert ist. Nicht mit „Ich freue mich, zu teilen“ öffnen. Am Ende nicht pitchen. Lassen Sie die Beobachtung oder die Geschichte arbeiten.
Instagram
Das Visuelle erledigt die Arbeit. Die Bildunterschrift ergänzt einen Gedanken, der das Gesehene verschiebt oder schärft. Ein Gedanke. Erklären Sie nie, was ohnehin im Bild zu sehen ist.
Facebook
Etwas länger als Instagram. Praktischer, weniger redaktionell. Spricht Händler und Endkunden an. Weiterhin kein Jargon.